Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

0
71

5 лучших стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

От роли в конфликтах не застрахован даже самый кроткий и миролюбивый человек, поэтому нужно знать, как действовать, если вам довелось стать непосредственным участником противостояния.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации должна основываться не только на обстоятельствах, в которые вы попали, но и от других факторов: остальных участников ссоры, вашего характера, результатов, которых вы хотите достичь и т.д.

Если вы сделаете все правильно, то у многих отпадет охота конфликтовать с вами в дальнейшем и некоторых неприятных для себя ситуаций удастся избежать.

Конфликтная ситуация и стратегия поведения в ней

Мы живем в социуме, а значит вынуждены формировать с людьми рабочие, личные или какие-то другие отношения.

При построении этих отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Пока они не идут вразрез с желаниями других людей – все хорошо, но как только мнения расходятся, возникает конфликт.

Наиболее распространенные причины возникновения конфликтного момента:

  • Предпосылки, которые создала ситуация.

    Например, на повышение претендует сразу несколько сотрудников или проводится конкурс, в котором ценный приз один, а претендентов много.

  • Разногласия.

    Муж хочет, чтобы на выходные вы съездили с друзьями на пикник, а вы тянете его к своим родителям.

    Второй пример: вы с подругой во время шопинга увидели идеальное платье, которое бы хотели купить, но оно только одно.

  • Поведение одного из участников.

    В начальники вам достался невоспитанный тиран, что регулярно унижает своих подчиненных. В компанию попал случайный человек, который напился и начал всех доставать.

  • Негативные эмоции.

    Плохое настроение, стресс, депрессия приводят к тому, что вы начинаете злиться на окружающих, а соответственно – и конфликтовать с ними.

  • Недопонимание.

    Одна из распространенных ситуаций. Вы услышали сплетню о себе «авторства» одной из подруг, хотя та ничего плохого о вас не говорила.

    Пошли к ней разбираться, она обиделась, что вы могли о ней так плохо подумать – вот вам и причина для «войны».

  • Важно помнить, что возникновение конфликтной ситуации или несхожесть интересов – еще не повод для самого конфликта.

    Чтобы не выбирать стратегию решения проблемы, нужно сформировать манеру поведения, которая поможет избежать противостояния:

    • не делать поспешных выводов;
    • не перекладывать ответственность на других;
    • научиться извиняться, если были неправы;
    • не копить обиды и негативные эмоции;
    • говорить сразу о том, что вам не нравится, но делать это спокойно;
    • не уходить от серьезных разговоров и принятия важных решений;
    • держаться подальше от конфликтных людей;
    • помнить, что не только у вас есть свои интересы, но и другие люди имеют личные желания.

    Если погасить противостояние не удалось в зародыше, нужно выбирать стратегию поведения, чтобы разрешать уже конфликтную ситуацию.

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации: выбираем одну из пяти

    Еще в 70-х годах ХХ века американский психолог К. Томас разработал 5 основных стратегий поведений в конфликтных ситуациях.

    Вам остается лишь выбрать, какой из них соответствовать.

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации №1: Соревнование.

    Люди, которые выбирают стратегию «Соревнование» обычно стремятся отстоять свои интересы и одержать победу любой ценой.

    С какими потерями выйдет из противостояния их оппонент, никого не интересует.

    Действия человека при соревновании:

    • всеми силами отстаивать свое мнение;
    • жестко подавлять все попытки противника к сопротивлению;
    • отвергать просьбы примириться или прийти к какому-то компромиссу;
    • использовать хитрости, уловки, нечестные ходы для того, чтобы победить;
    • постоянное давить на оппонента.

    Тот, кто избрал «Соревнование» не будет ждать, пока конфликтная ситуация рассосется сама по себе. Он будет действовать быстро и решительно.

    Если ваш оппонент выбрал «Соревнование», то его слабость – самоуверенность, с которой он совершает свои действия. Рано или поздно это приведет к ошибкам. Ваша цель – воспользоваться этими ошибками.

    Слабые стороны человека: как с ними жить?

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации №2: Избегание.

    «Избегание» – тактика, которую выбирают люди, что не любят конфликтовать.

    Они не слабые, скорее слишком миролюбивые и застенчивые. Не любят находиться в центре внимания и принимать важные решения.

    Действия человека при избегании:

    • делать вид, что конфликт совершенно несерьезный и не стоящий внимания;
    • пытаться отложить принятие важных решений на неопределенный термин;
    • нежелание говорить с оппонентом, выслушивать его аргументы;
    • затягивание своего хода в ответ на действия противника;
    • демонстративный выход из комнаты, где решается конфликтная ситуация.

    Если ваш неприятель демонстрирует «Избегание», можно поступить следующим образом:

  • Позволить ему растянуть конфликтную ситуацию настолько, что она разрешится сама по себе.

    Так стоит поступать в том случае, если и вы сами не заинтересованы в противостоянии, а причина ссоры глупая и несерьезная.

  • Не позволять ему затягивать ситуацию, постоянно атакуя. Устав от ваших атак, он будет вынужден принять какое-то решение.
  • Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 3: Приспособление.

    Подобная тактика свойственна людям, которые вообще не приемлют конфликтных ситуаций и для того, чтобы погасить «очаг возгорания», готовы пожертвовать своими интересами.

    Это люди с низкой самооценкой и комплексом «жертвы», которые никогда не стремятся к победе и готовы к любым потерям.

    Действия человека при приспособлении:

    • делать вид, что все нормально, что никакого конфликта не существует, терпеть оскорбления и колкости ради видимости, что «все хорошо»;
    • во всем соглашаться со своим оппонентом;
    • льстить и потакать противнику;
    • демонстрировать ему свой страх и пораженческое настроение;
    • просить пощады.

    Подобная стратегия может быть оправдана, если конфликт несущественен и победа в этой борьбе не играет для вас большой роли.

    Но постоянная роль слабой жертвы, устойчивое игнорирование своих интересов в угоду другим приведет к печальным последствиям.

    Конфликтовать с «приспособленцем» даже как-то не спортивно. Он все равно согласиться на все ваши требования, лишь бы оставили его в покое.

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 4: Компромисс.

    Если противники равны по силе и стремятся к удовлетворению своих интересов, пусть и в частичном виде, то выбирается эта стратегия.

    Действия человека при компромиссе:

    • вести конструктивный диалог, аргументировать свою позицию;
    • делать упор на равенство и необходимость удовлетворить интересы всех участников конфликта;
    • предлагать различные варианты, которые помогут найти выход из конфликтной ситуации;
    • сохранять спокойствие и демонстрировать стремление найти решение, которое удовлетворит всех;
    • Как успокоить нервы: 5 народных средств

    • льстить, пытаясь настроить визави на миролюбивый лад и согласиться на компромисс.

    Если в роли неприятеля вам попался человек, стремящийся к «Компромиссу», считайте, что вам повезло.

    Вы можете не только сможете достаточно быстро разрешить конфликт, но и получите то, что хотите, пусть и в несколько видоизмененном и сокращенном виде.

    Единственный минус данной стратегии – невозможность постоянно соглашаться на «нечто среднее».

    Иногда, когда речь идет о принципиальных вопросах, нужно стоять на своем, используя достигнутый компромисс, как возможность отдохнуть и с новыми силами устремиться в бой.

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 5: Сотрудничество.

    Если «Компромисс» – это чаще всего промежуточный этап в разрешении конфликтной ситуации, то сотрудничество действительно направлено на то, чтобы устранить спор раз и навсегда, удовлетворив при этом по-максимуму интересы всех участников противостояния.

    Действия человека при сотрудничестве:

    • собрать всю информацию, как об особенностях конфликта, так и своих оппонентах;
    • действовать открыто, избегая подковерных игр;
    • не только излагать свою точку зрения, но и слушать визави;
    • реально оценивать свои ресурсы, сильные и слабые стороны;
    • стремиться не только получить свое, но и удовлетворить требования противника.

    «Сотрудничество» – это, пожалуй, идеальная стратегия поведения, особенно, если на нее нацелены оба оппонента.

    Она не срабатывает лишь тогда, когда ваш противник выбирает «Соревнование» или «Избегание».

    Как выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?

    Если вы неправильно выберете стратегию поведения при возникновении конфликта, то не только проиграете, но и спровоцируете оппонента на дальнейшее противостояние.

    Именно поэтому следует действовать максимально эффективно.

    3 фактора, которые нужно учитывать, выбирая стратегию поведения

    Существует множество факторов, которые следует учитывать при выборе стратегии, что поможет одержать верх в конфликтной ситуации.

    Основных факторов – 3:

    1. Собственный характер.

    Очень важно при выборе стратегии понимать, каким характером вы обладаете, знать свои преимущества и недостатки.

    К примеру, людям мягким и уступчивым не стоит выбирать соревнование как оружие в разрешении спора, потому что они либо проиграют более сильному противнику, либо сдадутся на полпути, потому что будут действовать нехарактерным для себя способом.

    Соревнование
    Приспособление
    Избегание
    Компромисс
    Сотрудничество

    властность;

    авторитар-
    ность;

    нетерпение к инакомыслию;

    непринятие критики;

    страх нововведений;

    безразличие к чувствам и мнению
    других
    людей;

    жесткость;

    эгоцентризм.

    бесхарактер-ность;

    желание
    угодить;

    трусость;

    рассеянность внимания;

    ведомость;

    заниженная самооценка;

    жертвенность.

    нереши-
    тельность;

    скромность;

    застен-
    чивость;

    неумение находить
    общий язык
    с людьми;

    боязнь критики;

    беспредмет-
    ность в
    беседе.

    тактичность;

    осторожность;

    высокий интеллектуаль-
    ный и
    культурный уровень;

    внутреннее достоинство;

    неконфликт-
    ность;

    толерантность;

    умение
    говорить мягко, но при этом красиво.

    умение
    решать
    проблемы;

    коммуника-бельность;

    любовь к нововведениям;

    способность критиковать,
    не оскорбляя других;

    логический
    склад ума;

    смелость;

    решительность.

    Продумывая стратегию, обязательно учитывайте, какими чертами характера вы обладаете, чтобы избрать правильную линию поведения.

    2. Психотип противника.

    Если вы конфликтуете с одним человеком, а не с несколькими, то обязательно нужно учитывать особенности поведения противника и его психотип.

    Если перед вами – жесткий лидер, а вы являетесь человеком мягким, то стоит выбрать стратегию «Избегание» или «Компромисс». Это поможет разрешить спор, сохранив при этом лицо.

    А вот двум противникам, равным по силе, можно и соперничать между собой, хотя разумнее сотрудничать, чтобы ограничиться минимальными потерями.

    3. Результат, которого вы хотите достичь.

    В конфликтной ситуации очень важен результат, которого вы хотите достичь. Конечно, вам важно победить, но важно также, какой ценой достигается победа.

    Возможны 4 варианта развития событий:

  • Ваша победа – проигрыш противника.

    Идеальный вариант, если приходиться иметь дело с врагом.

  • Ваша победа – победа противника.

    Если конфликтная ситуация возникла с близким человеком, то не стоит стремиться к победе, ценой проигрыша противника, иначе это приведет к новому витку противостояния или полному разрыву отношений.

    Лучше обоим выйти из стычки победителями, например, достигнув компромисса или начать сотрудничать.

  • Ваш проигрыш – проигрыш оппонента.

    Так обычно решаются затянувшиеся конфликты, при которых дальнейшее развитие отношений с противником невозможно. Человек действует по принципу: «Пусть я проиграю, но он потеряет больше».

  • Ваш проигрыш – выигрыш оппонента.

    Наименее приемлемый вариант для вас. Если подобное произошло, то стоит побыстрее перешагнуть через случившееся, извлекая из него урок.

  • И естественно, большую роль играет сама конфликтная ситуация.

    Следует учитывать:

    • кто был инициатором противостояния (если вы, то в этом случае выбирать стратегию избегания странно);
    • силу конфликта – небольшие очаги возгорания достаточно быстро гаснут сами по себе, если их локализировать и не подбрасывать дров в огонь;
    • принципиальность вопроса, по которому возникла ссора: если повод пустячный и оппонент не горит желанием продолжать спор, то и стратегию поведения выбирать не придется и т.д.

    Если вы не можете сами решить, как вам поступать при возникновении неприятных ситуаций, поработайте над этим вопросом с психологом.

    Еще один вариант – пройти специальный тест.

    Следующий видеоролик расскажет, как правильно
    вести себя в конфликтной ситуации и не давать себя в обиду.

    Консультирует психолог Светлана Хачатрян:

    Тест на выбор стратегии поведения при возникновении конфликта

    В 1976 году тот же Кеннет Томас разработал специальный тест, основная задача которого – помочь человеку выбрать модель поведения в условиях конфликта.

    Всего в тесте 30 пунктов, каждый из которых содержит два суждения. Вам нужно выбрать одно из двух, что больше соответствует вашему характеру и поведению.

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

    А теперь при помощи таблицы, подсчитайте, с какой из имеющихся стратегий поведения у вас наибольшее количество совпадений:


    Соперничество

    Сотрудничество

    Компромисс

    Избегание

    Приспособление

    1. А Б
    2. Б А
    3. А Б
    4. А Б
    5. А Б
    6. Б А
    7. Б А
    8. А Б
    9. Б А
    10. А Б
    11. А Б
    12. Б А
    13. Б А
    14. Б А
    15. Б А
    16. Б А
    17. А Б
    18. Б А
    19. А Б
    20. А Б
    21. Б А
    22. Б А
    23. А Б
    24. Б А
    25. А Б
    26. Б А
    27. А Б
    28. А Б
    29. А Б
    30. Б А

    Это и есть ваша стратегия поведения в конфликтной ситуации, что и приведет в результате к выигрышу с минимальными потерями.

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here